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Les cinq principes

The Five Principles form the foundation of how we do business today and every day. With 115,000 Mars Associates working in 80 countries across the globe, clear direction and a moral compass are essential. The long-term future of our business and the planet depends on us to stand for more and take bold action. That’s why we take every opportunity to make a positive impact in this ever-changing world by leveraging our guiding philosophy that has always differentiated us — The Five Principles.  

We put The Five Principles at the center of every decision we make. This means:  

  • We are committed to Quality of work and contributions to society.  
  • We embrace our Responsibility (as individuals and a company) to act now.  
  • We base decisions on Mutuality of benefit to our stakeholders.  
  • We harness the power of Efficiency to use our resources to maximum effect.  
  • We have the financial Freedom to make our own decisions, unrestricted by motivations of others. 

We know that what we do is only as good as how we do it, and our actions help us build a better world for generations to come.

The Five Principles: Quality
Le consommateur est notre patron, la qualité est notre mission et le meilleur rapport qualité-prix est notre objectif.

NOS ORIGINES
Comment nous avons réussi à nous faire une place dans votre quotidien

Mars a fait ses premiers pas en pleine crise économique et s’est développée malgré une concurrence féroce. La taille actuelle de l’entreprise est le résultat de milliards d’actes d’achats chaque année. Ces dépenses, modestes pour le consommateur, ont cependant financé notre expansion à travers le monde. Comment cela a-t-il été possible? Comment perpétuer ce succès?

NOTRE OBJECTIF
Le consommateur est notre patron

N'oublions pas qu’il est impossible d’influencer le choix de millions de consommateurs : nous devons les convaincre un par un d'acheter les produits de notre marque. Chacune de ces ventes doit être traitée comme la plus importante. Si nous oublions ce principe, nous risquons de nous reposer sur nos acquis et de ne pas évoluer avec notre temps. Notre avenir dépendant entièrement des consommateurs, nous devons sans cesse veiller à répondre à leurs besoins. C’est ainsi que nous construirons des relations pérennes avec nos consommateurs, au travers de produits et de marques qui apportent du plaisir aujourd’hui et que nous pouvons adapter à l’évolution des cultures et des modes de vie de demain.

NOTRE PASSION
La qualité est notre mission

Notre entreprise s’engage à l’excellence à tous les niveaux. Nos actions sont dictées par ce désir impérieux de qualité, fruit de notre passion et de notre fierté de faire partie de Mars. La qualité de notre travail constitue le premier ingrédient de notre réputation et de la notoriété de nos marques.

NOS MARQUES
Les marques de qualité génèrent des bénéfices

Parce que nous restons à l’écoute des consommateurs, nous savons qu’ils reviennent encore et toujours vers nous pour certaines raisons précises : la qualité de nos produits et de nos services, la conformité à des règles strictes de fabrication et le respect de l’environnement dans les processus de production et de livraison; c'est ce qui fait notre succès. D'autres marques mettent en avant un label de qualité, mais rares sont celles qui peuvent rivaliser avec notre engagement pour l'excellence et suivre notre rythme d'innovation.

NOS RÈGLES
Rapport qualité-prix

La qualité ne serait rien sans un excellent rapport qualité-prix. À mesure que nous développons de nouveaux produits et services afin de nous adapter à l’évolution des goûts et des désirs, il est plus difficile de conserver un bon rapport qualité-prix. Toutefois, c’est en combinant qualité et valeur optimale que nous continuerons de proposer aux consommateurs l’offre qui répond le mieux à leurs besoins.

The Five Principles: Responsibility
En tant qu'individus, nous sommes entièrement responsables de nos actes. En tant qu'Associés, nous soutenons les autres dans l'exercice de leurs responsabilités.

NOTRE RÔLE
Les bases de notre culture

Nous avons fait le choix de nous distinguer de ces nombreuses entreprises trop hiérarchisées où la responsabilité personnelle se trouve diluée. Tous les Associés doivent assumer la responsabilité de leurs résultats, faire preuve d’initiative et de jugement, et savoir prendre les décisions qui s’imposent. Nous recrutons uniquement des personnes soucieuses de l'éthique et possédant toutes les compétences requises afin de leur accorder notre entière confiance. Il est donc normal qu'en retour, nous attendions de nos Associés qu'ils soient exigeants envers eux-mêmes.

NOTRE CONFIANCE
L'importance de nos Associés

Le schéma de notre entreprise est complexe. Il s'articule autour de marques, d'activités et d'opérations ayant lieu aux quatre coins du monde. Comment pouvons-nous prospérer si les décisions sont centralisées? Pour cette raison, nous donnons carte blanche à l'ensemble de nos Associés afin qu'ils puissent donner le meilleur dans le cadre de leurs missions. En retour, nous leur offrons notre soutien, leur témoignons notre respect et les rémunérons à la hauteur de leurs performances. Nous célébrons les réussites de chacun et mettons à l'honneur les nombreux Associés qui redoublent d'efforts. Nos Associés sont également encouragés à développer tout le potentiel de leur talent afin de pouvoir remplir des missions toujours plus ambitieuses.

NOS ATTENTES
Travail collaboratif et responsabilités des unités

De la même façon que nous, les Associés de Mars, devons être prêts à partager certaines tâches et à travailler dans un but commun, nos différentes unités doivent collaborer afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise. Si chaque individu assume l’entière responsabilité de sa mission, les unités et les divisions sont interdépendantes et toujours prêtes à s'entraider. Pour consolider cette confiance mutuelle, nous nous devons de communiquer nos objectifs, nos plans, nos activités et nos besoins, et de résoudre les différences équitablement.

NOTRE ÉTAT D'ESPRIT
Responsabilités et équité

Chez Mars, le principe de Responsabilité est omniprésent : si les Associés se doivent de respecter les règles les plus strictes en matière d'honnêteté et d'intégrité, l'entreprise endosse quant à elle une responsabilité éthique envers ses communautés et en matière d'environnement. Dans la mesure où nous valorisons les contributions de chacun, nous traitons tous nos Associés de manière juste et équitable, écartons tout privilège facteur de division et désapprouvons tout comportement irrespectueux de tout genre. C'est d'ailleurs pour cette raison que nous employons le terme « Associé ». Quant à l'esprit égalitaire qui règne chez Mars, il est le reflet de notre politique et de nos pratiques qui bannissent toute discrimination liée à l'âge, au sexe, à l'origine ou aux croyances religieuses. Dans cette optique, nous n'avons pas peur de mettre en lumière les Associés qui ne respectent pas nos valeurs. Nous sommes persuadés que, si nos paroles et nos actes sont cohérents avec nos principes, nous parviendrons aux résultats que nous escomptons.

The Five Principles: Mutuality
Un bénéfice mutuel est un bénéfice partagé; un bénéfice partagé est un bénéfice durable.

NOTRE APPROCHE
Pourquoi la mutualité profite-t-elle à tous?

Nous considérons que le niveau de bénéfices mutuels devrait être le critère d’appréciation de nos relations dans le travail. Ces bénéfices peuvent prendre différentes formes et ne sont pas nécessairement de nature financière. De même, tout en cherchant à obtenir les conditions les plus intéressantes, Mars se doit de n’entreprendre aucune action, économique ou autre, qui soit au détriment des personnes avec qui nous travaillons. Grâce à notre principe de mutualité, nous avons créé des entreprises prospères dans des pays de cultures diverses. Il nous a permis de faire preuve de civisme, de minimiser notre incidence sur l'environnement et d'utiliser les ressources naturelles de la planète avec intelligence et efficacité.

NOTRE OBJECTIF COMMUN
La mutualité des bénéfices

Nous dépendons pleinement de la solidité des relations que nous entretenons avec les consommateurs, nos Associés, nos fournisseurs, nos distributeurs et les communautés avec lesquelles nous interagissons. Afin d’obtenir les meilleurs résultats possible, il nous faut entretenir des relations désintéressées et équitables.

NOTRE PROMESSE
Principe de mutualité à l'égard de nos consommateurs

Nous avons une foi absolue dans la qualité et la valeur. En dépit de la pression commerciale, nos actions et nos décisions doivent s'axer autour du principe suivant : si nous proposons un excellent rapport qualité-prix, nous atteindrons nos objectifs de succès et de fidélisation des consommateurs. Ignorer ce principe ne produira que des gains éphémères.

NOS AVANTAGES
Principe de mutualité à l'égard de nos Associés, nos unités et nos actionnaires

Le principe de mutualité s'applique également à tous les secteurs de notre activité. Nous valorisons les Associés en tant qu'individus pour leur talent et leur ingéniosité, et ils sont récompensés équitablement pour leurs résultats. Parce que nous reconnaissons que nous avons tous des besoins différents selon l'étape de notre vie, nous acceptons que nos Associés puissent choisir un style de travail ou des options de carrière qui représentent leur propre équilibre de travail le plus approprié dans la vie. Les unités poursuivent leurs objectifs pour le bien de l'ensemble de Mars, en échange de quoi elles reçoivent soutien et ressources. En reconnaissance de leur engagement continu, les actionnaires reçoivent un juste rendement du capital investi.

NOTRE ENGAGEMENT
Principe de mutualité à l'égard des fournisseurs et des communautés

Lorsque nous négocions avec nos fournisseurs et nos distributeurs, nous devons éviter d’imposer des conditions préjudiciables à leurs entreprises. Cependant, nous exigeons de recevoir des marchandises et services qui répondent en tous points à nos attentes. Le principe de mutualité implique pour nous l’obligation de respecter l’environnement et de développer les méthodes les plus viables et durables pour atteindre nos objectifs. Nous nous efforçons de contribuer à la prospérité et à la qualité de la vie dans nos communautés locales et nationales. Leur partenariat profite à nos activités, il est donc tout naturel que nous fassions de même.

NOS RÈGLES
Responsabilité d'entreprise

Notre engagement constant en faveur de la mutualité nous a permis de fixer depuis toujours les plus hautes normes pour agir en tant qu'entreprise responsable. Ce principe a été l’un des piliers de notre éthique en matière de gouvernance d’entreprise et a entraîné, partout où nous nous sommes implantés, l’application de méthodes de travail équitables. Notre principe de mutualité est au cœur du rapport de confiance, de respect et d’honnêteté que nous entretenons avec nos Associés et nos consommateurs.

The Five Principles: Efficiency
Nos ressources sont utilisées à 100 %, nous ne gaspillons rien et nous nous limitons aux domaines dans lesquels nous sommes experts.

NOTRE APPROCHE
L'efficacité en pratique

Même si cela peut paraître impossible, nous parvenons à garantir le respect de nos principes et à partager notre réussite avec tous les maillons de la chaîne tout en offrant un excellent rapport qualité-prix. Notre force réside dans notre efficacité, une capacité qui nous permet d'organiser l'ensemble de nos actifs – qu'ils soient physiques, financiers ou humains – afin d'obtenir une productivité optimale. Ce principe est non seulement bénéfique pour notre entreprise, mais profite également à chaque individu. Ainsi, nos produits et services sont conçus et livrés selon des règles de qualité strictes, au meilleur coût et avec une utilisation optimale des ressources. De même, nous veillons à gérer l’ensemble de nos activités financières selon les processus décisionnels les plus efficaces possible.

NOTRE APPROCHE
Rentabilité des actifs

Mars se distingue des autres compagnies par une philosophie d’entreprise unique, qui est à l’origine de son succès. Dans cette approche, le rendement du total des actifs, l’étalon financier par excellence, est également un moteur de croissance. En minimisant nos actifs, nous offrons à nos consommateurs un excellent rapport qualité-prix tout en garantissant un rendement du capital correct, même à un niveau de profit plus faible que celui de nos concurrents. Cela génère davantage de liquidités qui sont à leur tour ré-injectées pour stimuler la croissance.

NOTRE SYSTÈME
Une forte productivité et de faibles coûts

Dans nos unités, nous nous efforçons toujours d'accroître notre productivité tout en réduisant les coûts. Nos bureaux sont à aire ouverte afin de faciliter la communication et le partage d'expérience et de connaissances entre les Associés. Nos usines sont ordonnées, propres et conçues dans un souci de simplicité. Nous innovons sans cesse et recherchons de nouveaux processus ainsi que de nouvelles technologies et techniques de travail afin d'accroître notre taux de production, de réduire nos déchets, de minimiser notre incidence sur l'environnement et d'utiliser au mieux l'ensemble de nos connaissances.

NOTRE EXPÉRIENCE
Nouvelles possibilités

Diriger une entreprise est une tâche des plus complexes qui, pour être menée avec succès, exige expérience et savoir-faire. Nous mûrissons chacune de nos décisions, surtout lorsqu'il est question de nous investir dans des activités pour qui ne relèvent pas nécessairement de notre domaine d’expertise. Lorsque nous décidons d’ouvrir de nouvelles filiales, notre politique de rendement du total des actifs nous aide à les rendre efficaces et rentables dans les meilleurs délais.

NOTRE VISION
L'efficacité

L'efficacité est un objectif commun qui, pour être atteint, exige une intercommunication permanente, ouverte et qui influence notre façon de travailler, tant sur le plan individuel que collectif. Une structure simple, un personnel réduit, des fonctions à large périmètre confiées à des Associés talentueux : voilà ce à quoi on reconnaît l’application du principe d’efficacité.

The Five Principles: Freedom
Sans liberté d'action, nous ne pouvons construire notre avenir; sans bénéfice, nous ne pouvons préserver notre liberté d'entreprendre.

NOTRE STRUCTURE
Les enjeux de notre liberté

Mars est l'un des plus grands groupes privés au monde, et c’est un choix délibéré. Nombre d’autres entreprises ont débuté comme Mars, puis ont fait appel à de nouvelles sources de financement en vendant des actions ou en s’endettant pour financer leur expansion. Ce faisant, elles ont renoncé à une part de liberté. Selon nous, croissance et prospérité sont possibles autrement.

NOTRE STRATÉGIE
Le rôle du profit

Notre liberté repose intégralement sur les profits dégagés. Parce que Mars produit des bénéfices et dispose de liquidités, nous n’avons pas besoin d’emprunter des fonds et de risquer ainsi de perdre le contrôle de notre entreprise. Tant que Mars conservera sa liberté, notre bien-être aura toujours la priorité sur tout autre aspect financier. Nous pourrons développer nos activités et continuer à nous démarquer à travers nos actions. Pour que nos principes puissent bénéficier à toutes les personnes touchées de loin ou de près par nos activités, chaque Associé doit s'engager envers le groupe Mars avec la même détermination que s'il s'agissait de sa propre famille. Dans cette optique, nous réinvestissons une part importante de nos bénéfices d'exploitation chaque année. Ces bénéfices permettent de financer la construction et la modernisation de nos usines, de pénétrer de nouveaux marchés, d’investir dans la recherche et le développement, d'innover et d’appliquer de nouvelles méthodes de travail, d’acquérir de nouvelles entreprises et de créer des alliances stratégiques, tout cela afin de conserver notre avantage concurrentiel.

NOTRE PLAN
La croissance de demain

Si Mars continue de générer des bénéfices suffisants, nous resterons libres de gérer notre entreprise comme nous l’entendons. À mesure que le groupe se développe, nous mûrissons chacune des décisions concernant notre diversification et ne nous lançons que dans des activités ou sur des marchés où nous avons toutes les chances de réussir.

NOTRE STRUCTURE
L'actionnariat privé

Son statut de groupe privé permet à Mars de rester libre. La nature de cette liberté exige qu’elle soit utilisée de façon responsable, tant par les Associés que par les différentes unités. Notre façon de travailler garantit la liberté de notre entreprise et confère à nos Associés la liberté d’innover, d’agir et d’évoluer tout en atteignant nos objectifs communs. Tout cela crée un cadre de travail des plus stimulants. Grâce à notre statut de groupe privé, nos objectifs communs et nos règles d’éthique nous permettent de conquérir rapidement de nouveaux horizons, de faire preuve d’audace face à la concurrence et de prendre des risques lorsque la situation le requiert. Mais surtout, notre statut de groupe privé nous permet d’envisager des investissements à long terme, de développer nos activités et de pourvoir au bien-être de nos Associés. C’est cet esprit qui a guidé Mars dans le passé. Il appartient à chacun d’entre nous d’en faire la ligne de conduite de notre avenir.